Términos y condiciones

1) Información General

Normalmente, a través de una página web (ya sea corporativa, ecommerce, blog…), se tratan datos personales de tus clientes y usuarios y, por tanto, debemos adaptarla para los requisitos establecidos en la LOPD/RGPD, y garantizar así la protección y buen tratamiento de datos personales. La otra normativa que se debe cumplir es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), que regula las obligaciones al respecto. Algunas de estas obligaciones son:

1.1 El deber de Información

Es obligatorio que una página web contenga una serie de información, enlazada desde un lugar visible y accesible en todo momento (normalmente, en el footer de la web), los datos de identidad para poder contactar en cualquier momento con el persona responsable de la misma, tales como:
· Nombre completo (autónomos) o razón social (empresas), incluyendo su NIF/CIF.
Esto es indispensable, y no podrá sustituirse, en caso de autónomos, por la marca comercial. Es decir, no se podrán ocultar estos datos. Debes ser consciente de que la adaptación de la web es para la protección del conjunto de los usuarios, no para la protección de uno/a mismo/a.
· Datos de contacto: dirección, teléfono, email.
· Nº de inscripción del Registro Mercantil (empresas).
Además, se debe informar de si se precisa o no de una autorización administrativa previa o los datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario (por ejemplo, autónomos de la rama sanitaria).

1.2 Política de Privacidad

La web deberá incluir también una Política de Privacidad en la que se especifique, de manera precisa y completa, qué tratamiento de datos personales (enviados por email o a través de los formularios de contacto o contratación) se va a realizar por parte del responsable. Deberá contener, entre otra información lo siguiente:
· Políticas de obtención y tratamiento de datos. Es decir, cómo se obtienen y cómo se van a tratar los datos personales.
· Base jurídica (consentimiento, vínculo contractual…).
· Cómo y ante quién ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, portabilidad.
· Si existen cesiones de datos y a quiénes (empresas de hosting, de email…).
· Si hay transferencias internacionales de datos.

1.3 Política de Cookies

Las cookies son unos pequeños archivos que una web puede instalar en el navegador y que permiten “recordar” determinadas acciones del Usuario. En las páginas web que instalen cookies analíticas, se debe incluir una Política de Cookies y, además, un letrero con información en zona visible que incluya información sobre el uso e instalación de estas cookies, un enlace a la política, así como un botón de aceptar.

En el caso de instalación de cookies técnicas, necesarias para el uso de la web, bastará con el letrero inicial y la existencia de la política de cookies. Sin embargo, la instalación de cookies analíticas (por ejemplo, de Google Analytics) o de determinados servicios que almacenen información sobre el comportamientos del Usuario (como algunas de chats online) requieren de su consentimiento expreso. Es decir, se deberá BLOQUEAR la instalación de estas cookies hasta el Usuario no las acepte.

1.4 Condiciones de Venta
Si realizas venta directa a través de la web (tienda online), tendrás el deber de facilitar al cliente, información referente al proceso de contratación electrónica, tanto antes como después de la celebración del contrato. Así, de forma previa, deberá incluir la siguiente información:
· Trámites que deben seguirse para contratar o comprar en la web.
· Si el contrato se va a archivar y si este será accesible.
· Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
· Lengua o lenguas en la/s que podrá formalizarse el contrato.
· Condiciones generales de contratación (pagos, envíos, etc.).

Posteriormente a la formalización del contrato (venta), se deberá confirmar que se ha recibido la solicitud enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la dirección facilitada por el usuario.

1.5 Ley de Defensa del Consumidor
Con el objetivo de adaptarse a las exigencias europeas, que deben cumplir los
siguientes requisitos en tiendas online:
1. Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado presamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar dicho precio.
2. Debe indicarse de forma clara y legible los modos de pago y si hay alguna restricción en los mismos.
3. El vendedor necesitará el consentimiento expreso del usuario para poder aplicarle gastos adicionales, y se deben eliminar las casillas premarcadas en los formularios online. En cualquiera de los casos, el consumidor debe ser informado, antes de comprar, del coste final, incluidos impuestos y tasas o cualquier coste adicional que pudiera aplicarse, por ejemplo, gastos envío o manipulación.
4. El comprador ha de ser informado, hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
5. El vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
6. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago. Por ejemplo, si desea repercutir al cliente la comisión de Paypal, no podrá repercutir una cantidad mayor a la que le haya cobrado usted Paypal.
7. De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá
realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
8. Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

9. Debe informar claramente de la existencia de la garantía legal de los productos.
10. La política de devolución, debe estar claramente expresada, preferiblemente en una página de contenido independiente, a la que todos los Usuarios tengan acceso y que puedan localizar fácilmente, es decir, tiene que ser legible y accesible.
11. Hay que detallar de forma explícita los supuestos en los que NO se podrá devolver el producto (por ejemplo, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o higiene).
12. Los clientes, tendrán derecho a recibir la factura en papel sin sobrecoste adicional, si así lo desean.
13. El botón de pago debe expresar al consumidor que implica una obligación de pago y debe ser fácilmente identificable y legible. Por ejemplo: “Procesar y Pagar”, “Pedido con obligación de pago” o similar en los botones de aceptación de compa.
14. En el caso de contenidos digitales, debe informar sobre sus funciones, medidas técnicas de protección aplicables, y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos, así como de cualquier limitación técnica que pudieran tener.
15. Si se hace una oferta de forma telefónica, esta debe ser confirmada por escrito al consumidor, y no tendrá efecto hasta que el consumidor dé su acuerdo por escrito.
16. Ya sea por teléfono o por Internet, la atención al cliente debe ser personalizada, de manera directa y estar bien diferenciada de cualquier otro servicio u actividad que el prestador brinde. Además, las líneas de teléfono de atención al cliente que ponga el empresario a disposición del consumidor, no pueden superar la tarifa básica, es decir, no serán válidos los números de tarificación adicional (como los 902).
17. Al atender quejas y reclamaciones de clientes, la empresa tendrá que entregarle al destinatario una clave personal que lo identifique y justifique la reclamación. El plazo máximo para gestionar una respuesta es de un mes.
18. En el caso de contratos de prestación de servicios con compromiso de permanencia, se establece que en caso de que el usuario incumpla el mismo, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
19. Como en cualquier web, se deberá informar previamente de la dirección completa del establecimiento físico, así como el teléfono, fax y email de contacto. También habrá de informarse de la dirección completa a la que el consumidor y usuario podrá dirigir sus reclamaciones, si no se corresponde con la primera.
20. La lectura debe ser totalmente clara para el usuario. El tamaño mínimo de letra en el contrato con el consumidor no podrá ser inferior a 1,5 milímetros. El contraste del fondo con respecto al texto, no podrá dificultar su lectura (por ejemplo, gris claro sobre blanco).

1.6 Derecho de Desistimiento
El desistimiento es la posibilidad que la Ley otorga al cliente de devolución voluntaria y sin necesidad de alegar causa alguna para su devolución.
Por Ley, el plazo de desistimiento mínimo de productos es de 14 días naturales. En caso de que el consumidor no sea informado del plazo de desistimiento, dicho plazo se ampliará a 12 meses. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél.
Se debe devolver el importe de los gastos de envío, excepto si hay algún tipo de envío especial (por ejemplo, un envío urgente), en cuyo caso se devuelve sólo la diferencia entre el envío estándar y el envío especial, circunstancia que debe quedar especificada por escrito en la página de la política de devolución. Se puede exigir al cliente el pago de los gastos de devolución del producto, siempre y cuando se haya informado previamente y por escrito.
Para ejercer este derecho, será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la información previa a la compra. Ponemos a tu disposición un modelo al final de este documento. Este formulario deberá poder descargarse de la web, o bien podrás generar un formulario online, claramente accesible, para que el usuario pueda ejercitar su derecho. En cualquier caso, se debe facilitar información de cómo el usuario puede realizar la solicitud de desistimiento y, en caso de que se produzca, debe facilitar un acuse de recibo de la solicitud.
El vendedor debe devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, en el caso de que él mismo sea quien gestiona la recogida, en caso contrario, se puede retener la devolución hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de que ha devuelto el pedido. Si no se cumple el plazo, el comprador puede reclamar el doble de la cantidad a devolvere, incluso, exigir daños y perjuicios por el retraso.
El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando los bienes comprados cumplan alguna de las siguientes especificaciones:
· Bienes claramente personalizados.
· Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

1.7 Información de interés: Envíos publicitarios
La LSSICE prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no consentidos, salvo que sean a clientes, y de servicios o productos relacionados. Esto incluye el envío de emails a Usuarios de bases de datos compradas, que rara vez cumplen con este requisito. Si tienes previsto comprar una base de datos para hacer un envío masivo, debes saber si los integrantes de esta base de datos han dado su consentimiento expreso; de lo contrario, te arriesgas a una sanción, además de que, probablemente, destruyas la reputación de tu IP y muchos servidores (como los de Hotmail o Gmail) bloqueen tus correos, impidiendo incluso las comunicaciones con tus clientes habituales.
Por otra parte, al enviar SMS o correos electrónicos comerciales, los mismos no deben contar obligatoriamente con referencias como “publicidad” o “publi”, pero sí ser debidamente identificables como envíos comerciales (es decir, que no enmascaren como un correo de tipo administrativo, por ejemplo), además de dar al Usuario la opción de darse de baja (gratuitamente) de la lista.

1.8 Otros
Además de todo lo anterior, exponemos aquí algunos puntos de interés relacionados con las ecommerce:
· Según el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, se prohíbe el recargo de cualquier cantidad por el uso de un medio de pago. Es decir, ya no se podrán repercutir al cliente las comisiones que cobren los proveedores de servicios de pago, como Paypal.
· Según el Reglamento comunitario EU2018/302, se prohíbe el llamado geobloqueo, es decir, todas las tiendas online deberán vender a todos los clientes de la UE, y en las mismas condiciones (sin recargos).

2) Cumplimiento práctico (IMPRESCINDIBLE SU LECTURA)

Hasta ahora hemos indicado, a nivel teórico, cómo cumplir con la normativa. En este apartado, indicaremos, a nivel práctico, qué es lo que debes hacer. ¿No sabes cómo implementar las medidas necesarias en tu tienda? ¿No tienes ningún informático de mano, o éste no tiene conocimientos jurídicos suficientes? Consulta con tu Asesor Personal LOPD/RGPD, pondremos a tu disposición a nuestros técnicos especialistas y adaptaremos tu página web al 100% en condiciones preferentes.

2.1 Introducción de Textos Legales

En este documento, ponemos a tu disposición los Textos Legales que hemos redactado: Aviso Legal y Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Política de Cookies y Condiciones de Venta. Por supuesto, podrás adaptar los textos, añadiendo cláusulas o condiciones específicas si lo consideras necesario, o eliminando las que consideres que no se aplica a tu negocio.

Para implementar los Textos Legales en la web, puedes generar una única sección (tipo “Términos y Condiciones”), dónde se incluya el aviso legal, la política de privacidad, de condiciones de uso y venta, y  la política de cookies, o bien, puedes dividir cada uno de los sub-apartados en secciones distintas (recomendamos esta última opción). En cualquier caso, recuerda que los enlaces a los Textos Legales deben estar permanentemente visibles en la página web (por ejemplo, al pie de la misma).

2.2 “Checks” en Formularios (obtención del consentimiento)

El usuario de una página debe aceptar previamente el tratamiento de sus datos, aceptación que debe ser libre, inequívoca e informada. Para ello, deberemos habilitar en TODOS los formularios, una (o varias, según la finalidad) casillas de aceptación (checks) desmarcados, que el usuario debe aceptar para tratar sus datos. El usuario deber poder elegir qué casillas quiere marcar y cuáles no antes de enviar el formulario, salvo la aceptación de la Política de Privacidad, que será siempre obligatoria para poder enviar el formulario. Ejemplos de casillas:

[ ] Acepto el tratamiento de mis datos con la finalidad de registrarme en esta web
[ ] Acepto el tratamiento de mis datos con la finalidad de recibir la información solicitada
[ ] Acepto el tratamiento de mis datos con la finalidad de recibir comunicaciones comerciales

Además, los formularios, tanto de registro como de contacto, deberán incluir una información mínima exigible (“primera capa”), que informe sobre quién es el responsable, la finalidad del tratamiento, la base jurídica, los derechos que puede ejercer el usuario, las cesiones de datos que pueda haber, la existencia de transferencias internacionales de datos (lógicamente, solo si las hay), y un enlace a la Política de Privacidad (“segunda capa”) para ampliar información. Esta información debe ponerse en lugar visible, ANTES de enviar el formulario (por ejemplo, justo después de los checks, o del botón de enviar el formulario). 

Modelo para tu web:

“En El Guardián de los Dragones (titularidad de Víctor José Carpio Lama) trataremos la información que nos facilites con la finalidad de enviarte información relacionada con tu solicitud de información sobre nuestros productos y servicios. Podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, portabilidad, o retirar el consentimiento enviando un email a guardiandragones@gmail.com. También puedes solicitar la tutela de derechos ante la Autoridad de Control (AEPD). Puedes consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra Política de Privacidad.”

2.3 Bloquear cookies analíticas

Como se indicó en el apartado 1.3, se deben bloquear las cookies no técnicas (como las analíticas), de manera que éstas no se instalen hasta que el usuario las acepte expresamente. No valdrán consentimientos tácitos (como que el usuario siga navegando) ni su instalación automática.

2.4 Gestión de Derechos y Consentimientos

Tan importante como obtener el consentimiento del usuario es poder demostrar que lo hemos obtenido, y poder, además, gestionar adecuadamente las solicitudes de ejercicios de derechos por parte de los usuarios. Así, la web debe tener:

  • Un listado interno (log) de los usuarios que han rellenado un formulario de contacto y/o de registro, con el fin de demostrar que hemos obtenido dicho consentimiento, y cuándo.
  • Una opción para que el usuario pueda ejercer, de manera sencilla y gratuita, sus derechos, además de gestionar sus preferencias de privacidad (por ejemplo, poder retirar el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales cuándo se desee). En el caso de páginas con registro de usuarios (tiendas online, blog, tiendas de servicios…), el ejercicio de estos derechos debe poder hacerse, además, de forma automática. Los derechos son:
    • Acceso: saber qué datos tenemos de ese usuario.
    • Rectificación: modificar los datos a través de la web.
    • Limitación: eliminar una parte de los datos.
    • Oposición u “olvido”: solicitar la cancelación y/o borrado de los datos.
    • Portabilidad: poder exportar sus datos en algún formato para descargable.

El cumplimiento de todos estos puntos debe ser estricto para un cumplimiento al 100% de la normativa. De no ser así, incluso aunque se cumplan con los puntos más importantes, podría acarrear una importante sanción. Consúltanos si tienes dudas.

 

3) Textos Legales

En este apartado podrás encontrar los textos legales redactados, y que deberás implementar como te hemos indicado en el apartado 2.1. Importante: los contenidos de este documento están licenciados bajo Creative Commons. Puedes utilizarlos libremente, pero únicamente en la página web para la que fueron creados y que se enlace la fuente (ver apartado “Validez” en la Política de Privacidad”).

Los textos se dividen en:

  • 3.1 Aviso legal y Condiciones de Uso (página 9)
  • 3.2 Política de Privacidad (página 14)
  • 3.3 Política de Cookies (página 22)
  • 3.4 Condiciones de Venta y Contratación (página 24)

3.1 Aviso Legal

 

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), Víctor José Carpio Lama (en adelante, “El Guardián de los Dragones”), Responsable de esta tienda online, pone a disposición de los Usuarios la presente información, para definir sus Condiciones de Uso.

Adicionalmente a los contenidos aquí expuestos, los aspectos específicos relacionados con la protección de los datos personales y la privacidad de los usuarios de esta web se desarrollan en las páginas de Política de Privacidad y Política de Cookies.


Identidad del Responsable del Tratamiento

 


Finalidad de la Web

La tienda online de El Guardián de los Dragones tiene las siguientes finalidades:

  • Puesta a disposición del Usuario de los productos y/o servicios ofertados para su adquisición por medios electrónicos, así como ofrecer información sobre los mismos y el Responsable.
  • Divulgación de información relacionada con el sector de actividad del Responsable.
  • Gestionar los comentarios y/o valoraciones de los Usuarios.
  • Gestionar la lista de suscriptores y usuarios adscritos al blog de la tienda online.

 

Marco Normativo

La actividad de esta tienda online se encuentra sujeta al marco legal español y europeo, concretamente a las siguientes normas:

 

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, que regula el tratamiento de datos personales por parte de los Responsables situados en los países de la Unión Europea.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos y derechos digitales (LOPD y GDD), normas de ámbito regional (aplicables a España), y que definen y amplían muchos de los conceptos y derechos presentes en el RGPD.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), norma que afecta a aquellas webs que, de alguna forma, realicen actividades económicas mediante medios electrónicos, como es el caso de esta tienda.

 

  • Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que regula las condiciones de venta y contratación. 


Condiciones de Uso y Responsabilidades

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de Usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las condiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación. “El Guardián de los Dragones” no se hará responsable de los daños y perjuicios, propios o a terceros, producidos por el uso de este sitio web por parte del Usuario.

“El Guardián de los Dragones”  proporciona el acceso a artículos, informaciones, servicios y datos de su propiedad o de terceros, elaborados con fines meramente informativos o divulgativos, que pueden no reflejar el estado actual de la legislación o la jurisprudencia, y que se refieren a situaciones generales, por lo que su contenido no debe ser aplicado necesariamente por el Usuario a casos concretos. El contenido de esta web, por tanto, no puede ser considerado, en ningún caso, sustitutivo de asesoramiento legal.

“El Guardián de los Dragones” se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la tienda online, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los Usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente la publicación en el presente sitio web.

Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente de manera ininterrumpida. No obstante, “El Guardián de los Dragones” no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, falta de disponibilidad puntual (por ejemplo, caídas del servidor, o mantenimiento del mismo) o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso temporal a la página web. De igual forma, “El Guardián de los Dragones” no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores de esta web, ni se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceros generados con la finalidad de obtener resultados negativos para un sistema informático.

El Usuario se compromete a no utilizar esta web ni, si es el caso, los servicios o productos ofrecidos en el mismo, para la realización de actividades contrarias a la ley, al orden público o a estas condiciones de uso. Por tanto, “El Guardián de los Dragones” no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chat´s, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualesquiera otro medio que permita a terceros publicar contenidos. No obstante y en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la LSSI-CE, “El Guardián de los Dragones” se pone a disposición de todos los Usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que un Usuario considere que existe en la web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata a nuestro personal.

“El Guardián de los Dragones” ser reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la tienda sin necesidad de advertencia previa, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan nuestras Condiciones de Uso.


Propiedad Intelectual

El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de “El Guardián de los Dragones” o, en su caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. 

Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial (artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual), así como inscritos en los registros públicos correspondientes, y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web, ni su tratamiento informático, su distribución, difusión, modificación o transformación, sin el permiso previo y por escrito del mismo. “El Guardián de los Dragones” velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones, así como por la debida utilización de los contenidos presentados en sus páginas web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del Usuario.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a “El Guardián de los Dragones” y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, “El Guardián de los Dragones” cuenta con la autorización expresa y previa por parte de los mismos. “El Guardián de los Dragones” reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna del Responsable sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo.

 

Enlaces de terceros

“El Guardián de los Dragones” puede poner a disposición del Usuario enlaces u otros elementos que permiten el acceso hacia otros sitios web pertenecientes a terceros. No comercializamos los productos y/o servicios de dichas páginas enlazadas, ni asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre las mismas, ni sobre la información contenida en ellas, ni su veracidad o licitud, ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse. En todo caso, “El Guardián de los Dragones” manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

 

Ley Aplicable y Jurisdicción

La relación entre Responsable y Usuario se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española, a la que se someten expresamente ambas partes. El idioma de redacción e interpretación de este aviso legal es el español. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, “El Guardián de los Dragones” y Usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.


   

3.2 Política de Privacidad

 

“El Guardián de los Dragones” se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa española y europea de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y en Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos y derechos digitales (LOPD y GDD, en adelante LOPD).

De conformidad con estas normativas, informamos que la utilización de nuestro blog puede requerir que se faciliten ciertos datos personales a través de formularios de registro o contacto, o mediante el envío de emails, y que éstos serán objeto de tratamiento por “El Guardián de los Dragones”, Responsable del tratamiento, cuyos datos son:

  • Denominación Social: Víctor José Carpio Lama
  • CIF / NIF / NIE: 02663214K 
  • Domicilio Social: Avenida Marqués de Corbera 42, 3D, 28017, Madrid
  • Teléfono: 671408482
  • eMail: guardiandragones@gmail.com

Obtención y Tratamiento de Datos Personales

Un dato personal es cualquier información relativa a una persona: nombre, email, domicilio, teléfono, NIF/NIE… Adicionalmente, cuando un Usuario visita nuestro sitio web, determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos, como la dirección IP asignada por su proveedor de acceso a Internet.

“El Guardián de los Dragones”, como Responsable del Tratamiento, tiene el deber de informar a los Usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que pueden llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web.

Se obtendrán únicamente los datos precisos para poder realizar el servicio contratado, o para poder responder adecuadamente a la petición de información realizada por el Usuario. Los datos recabados son identificativos y corresponden a un mínimo razonable para poder llevar a término la actividad realizada. En particular, no se recogen datos especialmente protegidos en ningún momento. En ningún caso se realizará un uso diferente de los datos que la finalidad para los que han sido recabados.

Formularios de contacto/email 

Finalidad: Dar contestación a su solicitud de información realizada a través de nuestro/s formulario/s de contacto.

Legitimación: La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento del Usuario, que podrá revocar en cualquier momento.

Cesión de datos: Los datos personales serán tratados a través de servidores gestionados por SiteGround, que tendrá la consideración de Encargado del Tratamiento.

Formularios de registro/alta de cliente/ 

Finalidades:

  • Gestionar su alta de Usuario en nuestra página web.
  • Gestionar las compras realizadas.
  • Proporcionar información acerca de la tramitación y el estado de las compras.
  • Registro histórico de las compras realizadas en nuestra página web.
  • Gestión de comentarios y contenidos.
  • Envío de comunicaciones vía email y/o teléfono, con el fin de informar al Usuario de posibles incidencias, errores, problemas y/o estado de los pedidos.

Legitimación: La base jurídica que legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato.

Cesión de datos: “El Guardián de los Dragones” no cederá ni comunicará a ningún tercero tus datos, excepto en los casos legalmente previstos o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un Encargado de Tratamiento. Así, el Usuario acepta que algunos de los datos personales recabados sean facilitados a estos Encargados del Tratamiento (plataformas de pago, gestoría, intermediarios, etc.), cuando sea necesario para la efectiva realización de un servicio contratado o producto adquirido. El Usuario acepta también que alguno de los servicios puedan ser, total o parcialmente, subcontratados a otras personas o empresas, que tendrán la consideración de Encargados del Tratamiento, con los que se ha convenido el correspondiente contrato de confidencialidad, o adherido a sus políticas de privacidad, establecidas en sus respectivas páginas web. El Usuario podrá negarse a la cesión de tus datos a los Encargados del Tratamiento, mediante petición escrita, por cualquiera de los medios anteriormente referenciados.

Además, en aquellos casos en que sea necesario, los datos de Clientes podrán ser cedidos a determinados organismos, en cumplimiento de una obligación legal: Agencia Tributaria Española, entidades bancarias, Inspección de Trabajo, etc.


Menores de edad

Solo podrán usar este sitio web las personas mayores de 14 años. Según obliga la LOPD y GDD, en caso de menores de 14 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores para que podamos tratar sus datos personales.


Registro de Usuarios

Cuando el Usuario realiza su registro a través del formulario correspondiente, la información que recopilamos incluye:

  • Nombre y apellidos
  • Email y/o teléfono
  • Direcciones de envío
  • IP
  • Nombre de Usuario/contraseña

Además, el Usuario deberá aceptar los términos y condiciones. Las contraseñas son a gusto del Usuario. No caducan. Para recuperar la contraseña el Usuario debe ir al formulario específico e introducir su email.

El Usuario, una vez registrado, tiene acceso a un panel privado, en el que podrá ver determinados contenidos, registro de compras realizadas, etc. También puede gestionar opciones de su cuenta, como la contraseña o datos de Usuario.

El Usuario podrá recibir las siguientes notificaciones:

  • Al darse de alta en la plataforma (email de validación de cuenta).
  • Al realizar compras, tales como el justificante de las mismas, incidencias, envíos realizados, etc.
  • Por recuperación de contraseña (especificada en el campo anterior).

En “El Guardián de los Dragones” bloquearemos una cuenta de Usuario si comete acciones sospechosas o fraudulentas. Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. Para eliminar una cuenta, el Usuario debe solicitarlo a través de su panel de Usuario, o contactando con nosotros. 


Medidas de Seguridad

Se informa a los Usuarios de esta web que “El Guardián de los Dragones” ha adoptado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y de seguridad a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos, y que garantizan así la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos. Los datos personales que se recogen en los formularios son objeto de tratamiento, únicamente, por parte del personal de “El Guardián de los Dragones” o de los Encargados del Tratamiento designados.

El Sitio Web de “El Guardián de los Dragones” cuenta además con un cifrado SSL, que permite al Usuario el envío seguro de sus datos personales a través de los formularios de contacto o registro del sitio web.


Veracidad de los datos

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. El Usuario responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos. Es importante que, para que podamos mantener los datos personales actualizados, el Usuario informe a “El Guardián de los Dragones” siempre que haya habido alguna modificación en los mismos.


Ejercicio de Derechos del Usuario

La LOPD y GDD y el RGPD conceden a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales. Para ello, el Usuario deberá dirigirse, aportando documentación que acredite su identidad (DNI o pasaporte), mediante correo electrónico a guardiandragones@gmail.com, o bien mediante comunicación escrita a la dirección que aparece en nuestro Aviso Legal. Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: nombre y apellidos del Usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos. 

El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio Usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del Usuario, aportándose la documentación que acredite dicha representación.

El Usuario podrá solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:

  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales, que es el derecho a obtener información sobre si sus propios datos de carácter personal están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que, en su caso, se esté realizando, así como la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
  • Derecho a solicitar su rectificación, en caso de que los datos personales sean incorrectos o inexactos, o supresión de los datos que resulten ser inadecuados o excesivos.
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por “El Guardián de los Dragones” los datos estrictamente necesarios para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Derecho a oponerse al tratamiento: se refiere al derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales o se cese en el mismo en los supuestos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento, que se trate de ficheros de prospección comerciales o que tengan la finalidad de adoptar decisiones referidas al interesado y basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, salvo que por motivos legítimos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otra empresa, “El Guardián de los Dragones” le facilitará la portabilidad de sus datos en formato exportable.

En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, el Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. 

No comprometemos a ejecutar todos estos derechos dentro del plazo legal máximo establecido de 10 días hábiles.

Si un Usuario considera que hay un problema con la forma en que “El Guardián de los Dragones” está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones al Responsable de Seguridad o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.


Conservación de los datos

Los datos de carácter personal de los Usuarios que usen el formulario de contacto o que nos envíen un email solicitando información serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para atender a la solicitud de información, o hasta que se revoque el consentimiento otorgado. 

Los datos de carácter personal del Cliente serán tratados hasta que finalice la relación contractual. El período de conservación de los datos personales será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

  • 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y sig. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…)
  • 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial)
  • 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…)
  • 10 años: Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
  • Sin plazo: datos desagregados y anonimizados.


Confidencialidad

La información suministrada por el Usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines distintos a los aquí descritos. “El Guardián de los Dragones” se obliga a no divulgar ni revelar información sobre las pretensiones del Usuario, los motivos del asesoramiento solicitado o la duración de su relación con éste.


Validez

Esta política de privacidad y de protección de datos ha sido redactada por EXPERTOS LOPD®, empresa de RGPD, a día 28 de agosto de 2019, y podrá variar en función de los cambios de normativa y jurisprudencia que se vayan produciendo, siendo responsabilidad del titular de los datos la lectura del documento actualizado, en orden a conocer sus derechos y obligaciones al respecto en cada momento.


 

3.3 Política De Cookies

 

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico informamos al Usuario de la utilización de cookies en la web de “El Guardián de los Dragones”.

Una cookie es un fichero que se descarga en el ordenador o el dispositivo del Usuario (smartphone, tableta, televisión conectada….) al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten, entre otras cosas, recopilar información estadística, facilitar ciertas funcionalidades técnicas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación o preferencias de un Usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al Usuario, recordar aspectos del Usuario como su idioma, país, navegador, etc. En caso de no querer recibir cookies, el Usuario podrá configurar su navegador para que las borre del disco duro de su ordenador, las bloquee o le avise en su caso de instalación de las mismas. Para continuar sin cambios en la configuración de las cookies, simplemente, continúa navegando en la página web.

En esta web se utilizan las siguientes cookies:

 

Nombre de la cookie Descripción/Finalidad Tipo Caducidad
vchideactivationmsg

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Cookies para optimizar la funcionalidad de creación de contenidos en el sitio Técnicas 3 años

 

Otras cookies

En alguna página del Sitio Web se puede mostrar contenido embebido o invocado a través del cual se pueden estar instalando cookies de terceros. Por ejemplo, cookies de Google: Página de Cookies de Google. Cuando se incluyen estos contenidos en el Sitio Web se intenta que la única finalidad de estas cookies sea técnica. Los terceros que prestan los contenidos pueden decidir cambiar la finalidad de estas cookies, por lo que se revisan estas páginas cada cierto tiempo.


Configuración de cookies

El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador. Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo, en relación con los navegadores más comunes, en los links que se incluyen a continuación:

-Para Internet Explorer™  -Para Safari™   -Para Chrome™  -Para Firefox™  -Para Opera™  -Para Edge


Aceptación de cookies

Al acceder a este sitio web por primera vez, verás una ventana dónde se informa de la utilización de las cookies y donde puedes consultar esta “Política de cookies”. Puedes cambiar la configuración de cookies en cualquier momento, configurando el navegador para aceptar, o no, las cookies que recibes o para que el navegador te avise cuando un servidor quiera guardar una cookie. Te informamos de que, en el caso de bloquear o no aceptar la instalación de cookies, es posible que ciertos servicios no estén disponibles sin la utilización de éstas o que no pueda acceder a determinados servicios ni tampoco aprovechar por completo todo lo que nuestra web ofrece.

“El Guardián de los Dragones” te agradece que consientas la aceptación de cookies, esto nos ayuda a obtener datos más precisos que nos permiten mejorar el contenido y el diseño de nuestras páginas webs para adaptarlas a tus preferencias.

  
 

3.4 Condiciones de Venta y Contratación

 

Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online www.elguardiandelosdragones.com, de la que es responsable legal Víctor José Carpio Lama, en adelante, El Guardián de los Dragones. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.


Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). 

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.


Cuenta de Usuario y Corrección de Errores

Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). 

Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados. 

Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.

Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.

Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección guardiandragones@gmail.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.

En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de Compra

Comprar en El Guardián de los Dragones es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por El Guardián de los Dragones. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Comprar”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.

3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Finalizar compra”.

4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.

5º.- Por último, deberás elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por El Guardián de los Dragones (ver apartado siguiente).

6º.- Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Llamando al 671408482
Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web
Escribiendo a la dirección de correo guardiandragones@gmail.com

Igualmente, puedes solicitar factura en papel poniéndose en contacto con nosotros, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra, y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.


Formas de pago

El Guardián de los Dragones dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.


🡪 Transferencia bancaria

El Guardián de los Dragones te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:

Bankia – IBAN: ES61 2038 1046 5460 0060 7191

Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por El Guardián de los Dragones en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a guardiandragones@gmail.com.


🡪 Tarjeta de crédito o débito 

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. Mediante esta modalidad de pago, El Guardián de los Dragones nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que El Guardián de los Dragones siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.


🡪 Paypal 

Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, El Guardián de los Dragones nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que El Guardián de los Dragones siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.


🡪 Entrega en tienda

El Guardián de los Dragones te ofrece la opción de recoger tu pedido en nuestras propias instalaciones, situadas en Avenida Marqués de Corbera 42, 3D, 28017, Madrid.


Condiciones de envío

Se realizarán envíos a:

  • España Peninsular
  • Islas Baleares

El envío se hará por la empresa de mensajería urgente Genei. El plazo de entrega en tu domicilio será de 24 a 72 horas (hábiles) dependiendo de la población de destino.

El precio del porte será de: 

  • Península: 6€ – 24/72 horas
  • Baleares: 7€ – 48/72 horas

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.


Precios, impuestos, tasas y aranceles

Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.

El PVP de los artículos incluye IVA.


Devoluciones

En El Guardián de los Dragones deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

  1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: 

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de guardiandragones@gmail.com o llamándonos al 671408482. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo. No se considerará motivo de devolución el estado del embalaje siempre que el producto vendido se encuentre en perfectas condiciones a no ser que se el embalaje sea parte del mismo producto como puede ser el caso de algunos juegos de mesa.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. 

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. El Guardián de los Dragones pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por El Guardián de los Dragones, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

  1. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo guardiandragones@gmail.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO]

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones El Guardián de los Dragones se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea El Guardián de los Dragones quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que El Guardián de los Dragones tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

  1. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones: 

*Teléfono: 671408482
*Notificación a través de esta web en la sección «Contacto»
*Email: guardiandragones@gmail.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Avenida Marqués de Corbera 42, 3D, 28017, Madrid


Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares. 
  3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.


Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

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